FAQ - Étiquettes de miel
Processus de commande de vos étiquettes de miel :
Étape 1 : Choisir le design et le format du pot de miel.
Étape 2 : Sélectionner la quantité, le papier et l’adhésif.
Étape 3 : Personnaliser facilement l'étiquette en ligne.
Étape 4 : Ajouter au panier et valider la commande.
Étape 5 : Réceptionner vos étiquettes après seulement 4 à 6 jours ouvrés.
Vous trouverez ici une vidéo détaillée sur le processus de commande.
Comment placer une nouvelle commande ou renouveler une ancienne commande ?
Vous avez la possibilité dans votre compte client de renouveler et/ou de modifier une commande déjà effectuée. Les designs créés sont conservés chez nous pendant 2 ans. Il est possible de modifier le design (par exemple, une nouvelle date limite de consommation) en éditant le design.
Puis-je enregistrer les designs d'étiquettes créés en ligne ?
Oui, vous pouvez enregistrer vos designs pendant le processus de commande. Le design est enregistré temporairement - jusqu'à la suppression des cookies - dans le navigateur utilisé.
Nous vous montrons dans notre vidéo sur le processus de commande à quel point la fonction de sauvegarde est simple.
Comment puis-je commander plusieurs versions d'un même produit avec le même design ? Par exemple, le miel de printemps et le miel d'été ?
Si vous n'avez qu'une petite modification de texte ou autre, vous pouvez utiliser la fonction de sauvegarde dans le produit concerné. Le design est enregistré temporairement - jusqu'à la suppression des cookies - dans le navigateur. Dans le designer en ligne, vous pouvez sauvegarder le design terminé avant de le commander et le placer ensuite dans le panier. Si vous le consultez à nouveau, vous pouvez effectuer la modification souhaitée et la sauvegarder comme autre design, puis l'ajouter également au panier.
Cette fonction n'est malheureusement pas encore disponible pour tous les produits.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande. Nous vous offrons les frais de livraison à partir d'un montant de commande de 99 €.
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Non, actuellement, vous ne pouvez commander que via notre boutique en ligne.
Une annulation sans frais est-elle possible ?
En raison des processus automatisés, une annulation gratuite n'est possible que si l'impression n'a pas encore commencé. Dès que nous avons pu enregistrer une entrée de paiement réussie, notre flux de travail démarre automatiquement. Vous comprendrez donc que nous ne pouvons pas toujours confirmer une annulation sans frais. Un conseil : avant de passer une commande supplémentaire, veuillez attendre notre retour sur votre demande d'annulation.
Puis-je encore modifier le design après avoir envoyé la commande ?
Avant de finaliser la commande, il vous sera demandé de vérifier une nouvelle fois le design et de le confirmer ou de l'adapter si nécessaire. Il est important de procéder à un contrôle précis. Une modification ultérieure du design - par exemple en raison d'une faute d'orthographe découverte après coup - n'est possible que si la commande n'a pas encore été imprimée. En raison de nos processus automatisés, nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Un conseil : avant de passer une commande supplémentaire, veuillez attendre notre retour sur votre demande de modification.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes et comment puis-je les éviter ?
1. Pourquoi mon adresse est-elle tronquée ?
Lorsque vous placez les adresses ou les champs de texte, les graphiques ou les images, veillez à toujours les placer à l'intérieur de la marge de sécurité (ligne pointillée). Dans le cas contraire, il est possible qu'elles ne soient pas imprimées entièrement sur l'étiquette. Un contrôle de notre part n'est pas garanti, car nous ne pouvons pas regarder les designs individuellement en raison de nos processus automatisés. Lors de la finalisation du processus de commande, il est donc très important que vous vérifiiez et contrôliez l'exactitude de l'étiquette conçue.
2. Pourquoi les étiquettes ne collent-elles pas correctement sur mon pot ?
Il est essentiel de prendre quelques précautions lors de l'étiquetage de vos pots de miel. Retrouvez à ce sujet nos conseils d'étiquetage pour un résultat parfait.
3. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à enlever les étiquettes de mes pots ?
Il est capital de sélectionner l'adhésif enlevable si vous souhaitez pouvoir enlever les étiquettes de vos pots. Il est important de retirer l'étiquette du pot avant de le mettre au lave-vaisselle. Dans le cas contraire, l'effet adhésif peut être altéré en raison de l'eau chaude.
Avec quel support les étiquettes sont-elles fabriquées ?
Nous vous proposons des étiquettes sur papier standard ou sur papier naturel. Vous trouverez de plus amples informations dans notre guide des supports.
De quelle taille d'étiquette ai-je besoin pour quel pot de miel ?
Nous avons effectué des recherches pour vous et avons rassemblé les tailles d'étiquettes pour les pots de miel français les plus courants. Vous trouverez chez nous de nombreuses formes et tailles pour vos pots de miel de 50g à 1kg.
Puis-je également apposer ou tamponner une date de durabilité minimale (DDM) ?
Nos étiquettes sont recouvertes d'un vernis de protection afin de protéger au mieux l'encre de l'abrasion des couleurs. Il est possible d'apposer ultérieurement une DDM sur les étiquettes à l'aide d'une encre spéciale. Nous avons réuni pour vous des informations détaillées sur l'estampillage de la DDM. Vous avez également la possibilité de définir la date de durabilité minimale à l'avance dans le design ou de l'inscrire à la main à l'aide d'un stylo à bille ou d'un marqueur permanent.
Comment appliquer mes étiquettes correctement ?
Nous recommandons d'appliquer vos étiquettes sur des pots stériles et de les étiqueter avec des gants afin d'éviter la formation d'un film gras invisible. Ensuite, les pots étiquetés ne doivent pas être exposés à des variations de température pendant environ 48 heures, afin que l'adhésif puisse s'appliquer parfaitement. Veuillez noter que vos pots ne doivent pas présenter d'irrégularités, sinon des bulles pourraient se former. Nous avons rédigé pour vous un guide détaillé sur la manière d'étiqueter correctement vos pots.
Les étiquettes sont-elles faciles à enlever ?
Oui mais seulement si vous sélectionnez l'adhésif enlevable. Ainsi, vous pouvez facilement décoller les étiquettes à la main ou les repositionner. Il est important de retirer l'étiquette du pot avant de le mettre au lave-vaisselle. Dans le cas contraire, l'effet adhésif peut être altéré en raison de l'eau chaude.
Comment puis-je imprimer des étiquettes ?
Si vous souhaitez imprimer des étiquettes, nous vous recommandons une impression par transfert thermique. Celle-ci n’est possible que sur le papier standard à la surface lisse, contrairement au papier texturé à la surface non lisse, et uniquement pour les étiquettes en rouleau. Comme il existe un choix varié d’appareils d'impression par transfert thermique, nous vous recommandons de faire un test au préalable. Les étiquettes ne peuvent pas être imprimées avec une imprimante laser (voire l’explication ci-dessous).
Les étiquettes peuvent-elles être imprimées avec une imprimante laser ou à jet d'encre (inkjet) ?
Les étiquettes ne peuvent pas être imprimées avec une imprimante laser ou à jet d’encre. Le vernis de protection que nous appliquons sur les étiquettes n’est pas conçu pour que l’encre de l’imprimante laser y adhère. Le vernis de protection est réglé par défaut pour toutes les étiquettes et protège l’encre contre l’usure, et ce même sur les étiquettes vierges. Si vous souhaitez imprimer les étiquettes, nous vous recommandons une impression par transfert thermique, qui est exclusivement recommandée pour le papier standard à la surface lisse (et non le papier texturé à la surface non lisse) et uniquement pour les étiquettes en rouleau. Comme il existe un choix varié d’appareils d'impression par transfert thermique, nous vous recommandons de faire un test au préalable.
Modalités d'expédition et de paiement
Combien de temps dure la production et la livraison ?
Une fois le paiement de votre commande effectuée, nous produisons vos étiquettes dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables. La livraison qui s'ensuit dure environ 1 à 2 jours ouvrables.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais d'expédition s'élèvent à 6 €. À partir d'un montant de commande de 99 €, l'envoi en France métropolitaine est gratuit pour vous. Vous trouverez de plus amples informations sur l'expédition nationale ou internationale sur notre page Production & Livraison.
Quels sont nos partenaires d'expédition ?
Nous envoyons vos étiquettes par UPS (à partir de 1 kg) et par la Poste (moins de 1 kg).
Comment recevoir votre facture ?
Vous recevez votre facture automatiquement par e-mail dès que vos étiquettes ont été expédiées.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Carte de crédit, Paypal et Virement bancaire sont les moyens de paiement à votre disposition. Veuillez noter que la production ne peut démarrer qu'après réception du paiement et que celui-ci peut être retardé de 1 à 2 jours en cas de virement bancaire.
Quels sont les coordonnées bancaires pour un règlement par virement ?
CCL Label Trittenheim GmbH - honeystickers.com
Banque: Unicredit Bank AG
IBAN: DE76711200770024378403
BIC: HYVEDEMM448
Vous n'êtes pas satisfait des étiquettes que vous avez reçues ? À quoi cela est-il dû ? Nous vous aiderons avec plaisir !
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@honeystickers.com en indiquant le numéro de commande et en nous décrivant brièvement vos remarques - si possible en joignant des photos du produit. Cela nous permettra d'examiner votre cas et de vous faire un retour dans les plus brefs délais. S'il s'avère qu'une erreur a été commise de notre côté, nous organiserons une nouvelle production de vos étiquettes. Vous pouvez ensuite nous renvoyer gratuitement les étiquettes défectueuses. Si la cause n'est pas identifiable par e-mail et sur la base des photos envoyées, nous vous enverrons un bon de retour gratuit afin que nous puissions clarifier la cause et avoir une chance de procéder à un examen précis et, le cas échéant, à une réparation.